Un cliente que espera en fila sin saber cuánto tiempo falta, o que recibe una respuesta distinta según quién lo atienda, se lleva una impresión de toda la sucursal a partir de una sola interacción. Este curso trabaja el servicio presencial en punto de atención como una habilidad de equipo: cómo dar la bienvenida y manejar la espera, cómo mantener el mismo estándar sin importar quién atienda, y cómo resolver una queja en el momento, frente a otros clientes.
Menos quejas por inconsistencia en la atención entre empleados. Filas y esperas mejor gestionadas, con menos frustración del cliente. Un equipo que resuelve en el momento en vez de escalar cada queja.
En Trayectum, cada curso lo imparte un instructor con experiencia aplicada en el tema, una metodología propia y clara para impartirlo, y certificación o trayectoria comprobable en él. Elegimos a quienes están dispuestos a salir de la instrucción tradicional y adaptar su forma de enseñar al equipo que tienen enfrente.
El énfasis de este curso puede ajustarse a los retos específicos de tu equipo, según lo que necesites. Cuéntanos tu reto al solicitar información.
¿Cuánto dura el curso de Servicio al Cliente en Sucursales?
12 horas de referencia, en la modalidad que elijas: en vivo virtual o presencial. El temario y la duración se pueden ajustar a la necesidad de tu empresa.
¿Es lo mismo que el curso de Servicio al Cliente?
No. El curso de Servicio al Cliente cubre el manejo de quejas y la experiencia en general; este curso se enfoca en los retos específicos de atender en un punto físico: filas, consistencia entre empleados y quejas frente a otros clientes.
¿El contenido se puede ajustar a mi equipo?
Sí. El énfasis del curso puede ajustarse a los procesos específicos de tu empresa.
¿Cuánto cuesta el curso?
La inversión depende del tamaño del grupo y el curso elegido. Solicita información y te respondemos con la propuesta.
Te enviamos el temario completo en PDF y ajustamos la propuesta al reto de tu equipo.
Cuéntanos tu reto