Un cliente que se queja en redes sociales antes de darle oportunidad a la empresa de resolverlo, o un equipo que responde con el mismo guion sin importar la situación, cuesta clientes que se van sin avisar. Este curso trabaja el servicio como una habilidad concreta: cómo escuchar una queja sin ponerse a la defensiva, cómo resolver dentro de los límites que sí se pueden ofrecer, y cómo dejar al cliente con una experiencia distinta a la que esperaba.
Menos clientes que se van en silencio por una mala experiencia sin resolver. Quejas resueltas en menos tiempo y con menos escalamiento innecesario. Un estándar de servicio que se sostiene sin importar el canal.
En Trayectum, cada curso lo imparte un instructor con experiencia aplicada en el tema, una metodología propia y clara para impartirlo, y certificación o trayectoria comprobable en él. Elegimos a quienes están dispuestos a salir de la instrucción tradicional y adaptar su forma de enseñar al equipo que tienen enfrente.
El énfasis de este curso puede ajustarse a los retos específicos de tu equipo, según lo que necesites. Cuéntanos tu reto al solicitar información.
¿Cuánto dura el curso de Servicio al Cliente?
12 horas de referencia, en la modalidad que elijas: en vivo virtual o presencial. El temario y la duración se pueden ajustar a la necesidad de tu empresa.
¿Aplica solo para el equipo de atención al cliente?
Aplica a cualquier persona que tenga contacto directo con clientes, incluidas áreas de ventas, operaciones o soporte técnico.
¿El contenido se puede ajustar a mi equipo?
Sí. El énfasis del curso puede ajustarse a los procesos específicos de tu empresa.
¿Cuánto cuesta el curso?
La inversión depende del tamaño del grupo y el curso elegido. Solicita información y te respondemos con la propuesta.
Te enviamos el temario completo en PDF y ajustamos la propuesta al reto de tu equipo.
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