Curso de Solución de Problemas

Duración de referencia: 12 horas, ajustable al temario y a la necesidad de la empresa · en vivo virtual o presencial

Qué resuelve

Cuando un problema se resuelve rápido pero mal, casi siempre vuelve a aparecer semanas después con otro nombre. Este curso trabaja un método para identificar la causa de un problema antes de actuar, en vez de resolver solo el síntoma que se ve primero.

Temario base

Módulo 1: Diferenciar el síntoma de la causa

  • Por qué resolver el síntoma no resuelve el problema
  • Preguntas para llegar a la causa raíz
  • Casos donde el problema no es el que se reportó primero

Módulo 2: Estructurar el problema antes de resolverlo

  • Definir el problema en términos concretos y medibles
  • Separar hechos de suposiciones
  • Delimitar qué está dentro y fuera de control

Módulo 3: Generación de alternativas

  • Técnicas para no quedarse con la primera solución obvia
  • Cómo involucrar al equipo sin perder tiempo en el proceso
  • Evaluar alternativas con criterios definidos de antemano, en vez de decidir por intuición

Módulo 4: Toma de decisiones bajo incertidumbre

  • Decidir con información incompleta sin paralizarse
  • Cuándo decidir rápido y cuándo esperar más información
  • Responsabilizarse del resultado de la decisión

Módulo 5: Implementación y seguimiento

  • Cómo probar una solución antes de aplicarla a gran escala
  • Verificar si el problema se resolvió
  • Documentar el aprendizaje para no repetir el mismo diagnóstico

Mapa de aprendizaje: el cruce

Orilla de salidaCuando un problema se resuelve rápido pero mal, casi siempre…
Punto 1Diferenciar el síntoma de la causa
Punto 2Estructurar el problema antes de resolverlo
Punto 3Generación de alternativas
Orilla de llegadaMenos problemas que reaparecen con otro nombre semanas después.

Resultado esperado para la empresa

Menos problemas que reaparecen con otro nombre semanas después. Decisiones tomadas con criterios claros, en vez de con la primera idea disponible. Equipos que documentan lo aprendido en vez de repetir el mismo diagnóstico cada vez.

Quién lo imparte

En Trayectum, cada curso lo imparte un instructor con experiencia aplicada en el tema, una metodología propia y clara para impartirlo, y certificación o trayectoria comprobable en él. Elegimos a quienes están dispuestos a salir de la instrucción tradicional y adaptar su forma de enseñar al equipo que tienen enfrente.

Ajuste a tu equipo

El énfasis de este curso puede ajustarse a los retos específicos de tu equipo, según lo que necesites. Cuéntanos tu reto al solicitar información.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto dura el curso de Solución de Problemas?

12 horas de referencia, en la modalidad que elijas: en vivo virtual o presencial. El temario y la duración se pueden ajustar a la necesidad de tu empresa.

¿Para quién es este curso?

Para cualquier persona que enfrente problemas operativos recurrentes en su trabajo; no requiere un puesto de liderazgo.

¿El contenido se puede ajustar a mi equipo?

Sí. El énfasis del curso puede ajustarse a los procesos específicos de tu empresa.

¿Cuánto cuesta el curso?

La inversión depende del tamaño del grupo y el curso elegido. Solicita información y te respondemos con la propuesta.

Solicita cotización

Te enviamos el temario completo en PDF y ajustamos la propuesta al reto de tu equipo.

Cuéntanos tu reto