Una llamada que se resuelve rápido pero deja al cliente insatisfecho cuenta como una llamada mal atendida, aunque el problema técnico se haya resuelto. Este curso trabaja el servicio telefónico como una habilidad distinta a la atención presencial: cómo transmitir cercanía sin el lenguaje corporal, cómo controlar una llamada difícil sin perder el tono profesional, y cómo cerrar la llamada dejando al cliente con la sensación de que su problema importó.
Menos llamadas que se resuelven técnicamente pero dejan al cliente insatisfecho. Menos escalamientos por manejo deficiente de tono o de tensión. Un equipo que sostiene la calidad del servicio en turnos de alto volumen.
En Trayectum, cada curso lo imparte un instructor con experiencia aplicada en el tema, una metodología propia y clara para impartirlo, y certificación o trayectoria comprobable en él. Elegimos a quienes están dispuestos a salir de la instrucción tradicional y adaptar su forma de enseñar al equipo que tienen enfrente.
El énfasis de este curso puede ajustarse a los retos específicos de tu equipo, según lo que necesites. Cuéntanos tu reto al solicitar información.
¿Cuánto dura el curso de Servicio al Cliente para Call Center?
12 horas de referencia, en la modalidad que elijas: en vivo virtual o presencial. El temario y la duración se pueden ajustar a la necesidad de tu empresa.
¿Aplica a call centers propios y a los que trabajan para terceros (outsourcing)?
Sí, el método aplica a cualquier operación de atención telefónica, ajustando los ejemplos al tipo de servicio que atiende tu equipo.
¿El contenido se puede ajustar a mi equipo?
Sí. El énfasis del curso puede ajustarse a los procesos específicos de tu empresa.
¿Cuánto cuesta el curso?
La inversión depende del tamaño del grupo y el curso elegido. Solicita información y te respondemos con la propuesta.
Te enviamos el temario completo en PDF y ajustamos la propuesta al reto de tu equipo.
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